【欧亚达】多家媒体受任欧亚达“品质服务体验官” 共同为品质消费护

    多家媒体受任欧亚达“品质服务体验官” 共同为品质消费护

消费升级不仅体现在消费者方面的消费能力和需求上的升级，同时，品牌的服务与产品的升级同样需要匹配新消费。

何为新消费？如何体现消费升级？欧亚达家居作为全国家居建材的标杆企业，覆行行业职责，率先提出通过媒体公众平台联合监督来保障消费者获得应有的品质服务。

3月6日，欧亚达家居 “315品质服务新闻发布会”在武汉隆重举行。发布会上，欧亚达聘请来自全国的10位消费者代表、媒体代表担任欧亚达“品质服务体验官”，欢迎社会各界随时随地对欧亚达全国所有门店进行监督，提出宝贵意见，并设置专项“诚信基金”，为消费者建立良好的沟通和维权渠道，切实维护消费者权益。

发布会现场，欧亚达还联合商户代表，在媒体和消费者们的见证下，共同进行了诚信经营宣誓。

每年的315国际消费者权益日都是全民关注的焦点，欧亚达家居选择在此时召开新闻发布会，彰显了欧亚达以诚信为本，以品质服务为灵魂的企业理念，315只有一天，但在欧亚达，每一天都是315。

共筑诚信 护航新消费

下午3时，新闻发布会正式召开，湖北省消费者委员会投诉部主任聂喜洋。3位消费者代表。欧亚达家居副总裁彭成，欧亚达营运管理中心总经理刘思材，欧亚达家居湖北区域、武汉区域、湖南区域、广东区域、河南区域、江西区域、山东/辽宁区域、浙江/江苏/安徽/上海区域、四川/重庆/贵州/云南区域九大区域营销企划负责人。以及来自全国30余家主流媒体的新闻记者共60余人与会。会议还特别邀请了湖北省家具协会会长秦志江、武汉家具行业协会会长戴鑫林、湖北省家具协会/武汉家具行业协会秘书长谢文桥，共同见证欧亚达品质服务的宣言。

媒体座谈会

媒体采访

新浪家居媒体签到

武汉家具行业协会会长戴鑫林高度肯定了欧亚达在寻求合作伙伴的过程中，一直坚守诚信底线，一面不断提升消费者服务体验，一面牢固优秀品牌入场的严格标准，对建材家居行业的健康发展做出积极贡献。

湖北省消费者委员会投诉部主任聂喜洋表示，欧亚达积极作为，邀请包括消费者和媒体朋友在内的社会各界人士共同见证和监督企业诚信经营的决心，这是回应消费者关切的有益探索和实践，在给消费者带来质量与服务品质提升的同时，也必将对企业的自身发展带来积极的影响。希望越来越多像欧亚达这样的企业加入到诚信经营队伍中来，大力倡导品质消费理念，积极营造品质消费环境。

武汉美得丽品牌总经理李哲作为商户代表发言，他表示，通过多年的合作，切身感受到欧亚达的诚信、责任和担当，今后将携手欧亚达，倾听消费者声音，尊重消费者诉求，维护消费者权益，以品质消费为指引，不断提升产品和服务品质，以实际行动回馈消费者。

随后，欧亚达家居副总裁彭成上台做精彩分享，他详细介绍了欧亚达的发展历程，27年来欧亚达从零起步，从武汉一店发展到今天的50城70余店，经营面积达500万方，年销售额逾300亿，诚信正是欧亚达立足家居行业之本。

彭成表示，欧亚达自成立之初，便确定了“诚信、务实、协作、创新”的企业核心价值观。也正是凭借着诚信的精神，欧亚达赢得了消费者和合作伙伴们的信任，从而得以一步步做大做强，跻身建材家居行业第一梯队。此次欧亚达召开“315品质服务新闻发布会”，公开发声，希望能联合消费者、商户、媒体，共筑诚信，护航新消费。此举向全社会彰显欧亚达以诚信为本的决心和信心。

共守承诺 八大服务每天都是315

彭成介绍说，多年来欧亚达始终不忘初心，在行业内率行推出“环保绿色承诺、先行赔付制度、不满意就退货、准时配送制度、统一收银统一退换、三倍差价返还、质量三包服务、24小时快速响应”八大服务承诺。对于进驻欧亚达的商家、产品，欧亚达进行了严格把关和专业检测，从消费者立场出发，全心全意为消费者服务，追求阳光下的利润，降低消费者选择的时间成本。

达开诚门 用心省薪

发布会现场，彭成向与会嘉宾们表示，欧亚达高度重视品质服务，要将服务打造成欧亚达的核心竞争力。从今年2月下旬，欧亚达全国各门店统一发声，重金投入，展开了以“达开诚门 用心省薪”为主题的3.15服务月活动。全国各地商场均开展了一系列面向行业及社会的大型活动，从价格、品质、服务三个层面做提升，给足合作伙伴信心，帮助消费者省心省薪。

通过活动，向消费者展现了欧亚达 “诚信为本”的品牌形象，以“客户利益第一位”为服务理念，精益求精，用心走心地服务好每一个消费者、每一个合作伙伴的企业态度。

最美微笑 贴心服务暖人心

发布会上，彭成表示，今年要在欧亚达全国所有门店开展“服务提升年”活动，通过智能化服务、环境服务、服务员工，形成合力，更好地服务消费者和合作伙伴。

一线商管人员作为服务前端窗口，服务质量的好坏、专业水平的高低，直接影响消费者体验与品牌形象。

记者了解到，为进一步提升消费者体验，确保每一位到欧亚达商场消费的顾客能享受到专业贴心的服务，今年大年初八，欧亚达面向全国商场一线商管人员推出了“欧亚达最美微笑”评选活动，以榜样的力量，影响带动商场人员不断提升专业服务能力。

公众监督 “品质服务体验官”为诚信欧亚达“代言”

在勤练内功的同时，欧亚达也在积极联合一切可以联合的力量，以便更好地服务消费者，加强沟通理解互融，助推家居市场健康有序发展。

会上，欧亚达家居营运管理中心总经理刘思材代表欧亚达家居，和六名商户代表——美得丽名床李哲先生、格调沙发周锦辉先生、htl沙发陈世东先生、邓禄普名床陈文华先生、锐驰家居李启忠先生、尚景家居范文芳女士上台，共同进行了诚信经营宣誓。

值得关注的是，欧亚达还首次面向社会，聘请了十位消费者、媒体记者担任欧亚达的“品质服务体验官”，用心倾听消费者的心声。

彭成表示，欧亚达将根据消费者、“品质服务体验官”的建议，不断改善和提升服务。他表示，不仅要把目前已有的服务标准、服务承诺做好，更要吸纳其他行业优秀的服务经验，融会贯通，打造出有差异化的欧亚达特色服务，为消费者创造更美好的家居生活。

发布会现场还举行了一场沙龙，媒体记者们和欧亚达武汉徐东店总经理朱一为、欧亚达家居商管部长金科、商户代表锐驰家居总经理李启忠等共同探讨了如何“共铸诚信 护航新消费”。

朱一为介绍了徐东店在品质服务上做的一系列创新举措，比如打造出欧亚达第一家标杆门店、升级智能化无杆停车场，同时将五星级酒店的服务引进到徐东店等等。金科介绍了欧亚达线上客服系统和线下门店前台客服，两个渠道互补互促，最高效率地解决消费者反映的问题，做到“服务无上限”。

在融洽愉悦的氛围中，此次“315品质服务新闻发布会”圆满结束。今后，欧亚达将不忘初心，诚信经营，让大众尽享至臻的生活品质。

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